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"熊孩子"給主播刷禮物花掉家中40萬“救命錢”

發布時間:2020-03-13  來源:央視網-中國青年報  字體大小[ ]

   原標題:江蘇泗洪:“熊孩子”刷禮物花掉家中40萬元

  最近這段時間,來自江蘇泗洪縣的市民盛德(化名)一家很犯愁。原來,他賣房用來還債的40萬元,被家里的“熊孩子”玩快手直播刷禮物、玩網絡游戲,最后銀行卡只剩下0.23元。

  連日來,一家人不斷聯系北京快手科技有限公司、騰訊,以及各大游戲公司,但維權并不容易。

  40萬元變成0.23元

  幾年前,盛德做生意虧本,欠債70萬元。為了還債,盛德將房子售出,自己和兒子小北住進哥哥盛強(化名)家。去年12月,拿到80萬元房款后,他立刻還債30萬元,決定年后再還剩下的30多萬元債務。

  盛德的母親害怕兒子亂花錢,便讓兒子把40萬元存到她的銀行卡上,等春節后替他去還債。疫情暴發后,他們所在村莊的所有道路都被封了,還債日期一再延后。

  盛德的母親沒讀過幾年書,記性也不好,她把銀行卡密碼寫在一張紙條上,夾在筆記本里,還把銀行卡、身份證都藏在一個巴掌大的小錢包里,以為這樣就能萬無一失。

  3月2日,疫情稍見好轉,村里的路允許通行了,盛德的父母趕忙帶著卡去還債。沒想到,老兩口在ATM機上連續操作多次,機器都顯示卡內余額只有0.23元。

  父親急了,趕忙打電話給大兒子盛強,告訴他銀行卡里40萬元沒有了。盛強在電話里安慰父親:“別慌,別慌,您去窗口調一下賬戶流水看看。”

  不一會兒,盛強聽到父親說“卡里確實只剩兩毛錢了,大部分錢都被花到北京快手科技有限公司、QQ充值去了”。

  盛強感覺腦子一蒙:快手、QQ……估計這40萬元是被孩子花掉了。盛強兄弟常年在上海工作,只有春節才回家。長期以來,孩子都是老人照看。平時,他兒子和弟弟盛德的兒子小北,還有村里另一個同齡小孩,經常聚在一起玩游戲。

  兄弟倆十萬火急地從上海趕回泗洪,家都沒回,直接去了派出所。

  在派出所,警察向3個孩子了解情況,但沒有人承認。幾個小時后,3個孩子終于坦白:自從1月4日起,他們便開始用手機偷偷玩游戲、買“皮膚”、給主播刷禮物,還偷偷綁定了奶奶的銀行卡。

  刷禮物“一發不可收拾”

  自從孩子升入五年級后,學校老師常常在微信群中發布作業信息。為了孩子的學習,家里給兩個孩子都買了智能手機。盛強讓母親負責保管兩部手機,只有孩子做作業時才拿給他們。但老人不了解智能手機,并不知道有時孩子們嘴上說著“拿手機看看作業”,實際卻會趁她不注意時偷偷玩游戲。

  平時,兩個11歲的男孩喜歡玩《王者榮耀》和“吃雞游戲”,為了獲得更好的游戲體驗,他們想買些“皮膚”。沒錢,他們就打起了奶奶銀行卡的主意。他們首先拿到了銀行卡,并在QQ、微信上用奶奶的身份證注冊,并綁定了這張銀行卡。

  他們不知道銀行卡密碼,就在輸入密碼前點擊“忘記密碼”選項,利用短信驗證碼的方式,重新設置支付密碼。在綁定銀行卡時,需要持卡人“刷臉”驗證。

  兩個孩子就騙奶奶說:“奶奶,我來給你拍張照吧。”老太太聽了還很高興。隨后,兩個孩子又提出其他要求:“奶奶,你眨一眨眼;奶奶,你張一張嘴巴。”老人都一一照做。

  自從1月4日,3個孩子花去銀行卡里的2237.91元后,便“一發不可收拾”。

  當盛強看完34頁A4大小的銀行賬戶流水清單后總結道:“每天最少有三四十筆支出,多的一天有七八十筆。”

  除了在《王者榮耀》和“吃雞游戲”上花了7萬多元,3個孩子還給快手平臺的游戲主播打賞了197372元,在其他游戲上充值了近10萬元。另外,他們還花了1萬多元買零食、電瓶車。

  其中,僅2月5日一天時間,他們就給主播打賞了26884元。到2月27日這天,銀行卡里的錢被“揮霍”得只剩下了0.23元。

  盛強告訴中青報·中青網記者,這40萬元是弟弟的“救命錢”,“他現在房子、車子都沒了,真的什么都沒了”。

  艱難維權路

  3月2日,3個孩子從派出所回家已是半夜12點。徹夜難眠的兄弟倆第二天一早,就開始聯系北京快手科技有限公司,“3號打、4號打、5號打,一直都在打,但都沒有人回復,只能聽到一個特別冰冷的機器人的聲音”。

  從早上7點,到半夜一兩點,盛德幾乎沒放下過手機。他要么就在聯系各大游戲公司,要么就在網絡投訴平臺上聯系各個公司的客服,反映情況。一直得不到回復,盛德感覺追回40萬元的可能性很小,“雖然希望很渺茫,但我們還是想試試,能拿回一點是一點”。

  后來,他們還聯系了江蘇新聞廣播等多家媒體,尋求媒體幫助。3月7日下午,他們等來了快手客服的電話。電話里,快手客服承諾在情況屬實的前提下,他們將盡快把未成年人消費的197372元歸還原賬戶。

  “之前感覺心都提到嗓子眼了,現在終于往下放了放??磥?,生活還是有希望的。”盛德說。

  截至記者發稿,盛德尚未收到快手平臺的退款。3月11日,快手公司相關負責人回復中青報·中青網記者稱,經核實,平臺對該用戶已啟動退款流程,款項即將打入用戶賬戶??焓钟星嗌倌昴J?,不允許未成年人充值打賞,對監護人不知情情況下發生的打賞行為,一經核實予以全額退款。“具體退款還有公司內部多部門的審批確認流程,以及家長配合的法律環節的流程。預期本周內能到賬。”

  該負責人建議家長開啟青少年模式,同時盡量避免讓未成年人知曉第三方支付平臺的支付密碼,以免發生私自消費的情況。

  據了解,《王者榮耀》和“吃雞游戲”都屬于騰訊公司。

  3月11日,騰訊公司公關部門的相關人士表示,據了解,客服已在介入核查。“我們有個核查的過程,比如識別到底是不是未成年人真的拿家長手機玩,以及涉及多少金額,目前核查還在進行中。”

  江蘇諾法律師事務所樊國民律師認為,類似于本案中未成年人巨額打賞主播、充值游戲之類的新聞屢見報端,并非個案。實際維權中,家長們普遍面臨著“舉證難”的問題。如何確認打賞、充值的是未成年人?此外,即使確認了是未成年人所為,是退全款還是部分款項?

  樊國民建議,家長可以從以下幾方面搜集證據,來輔助認定未成年人打賞、充值行為,比如手機歸屬、注冊信息、IP地址、手機型號、登錄時間、時長等。家長應妥善保存銀行卡等金融工具的賬號、密碼,不要將密碼等設置成未成年人熟悉的常用號碼。在類似事件發生后,家長應當第一時間報警并進行取證。

  中青報·中青網記者 李超 實習生 秦悅 來源:中國青年報

中國法治網摘編亓淦玉

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